Mô tả công việc: 

• Quản lý & đào tạo nghiệp vụ nhân viên Guest service;
• Hỗ trợ Quản Lý Rạp kiểm soát và tuân thủ quy trình hoạt động, hướng đến sự tăng trưởng và phát triển của đơn vị kinh doanh đạt kết quả cao nhất có thể;
• Quản lý vận hành quầy vé & quầy căn-tin, nhập xuất hàng hóa, nhận hóa đơn chứng từ kế toán và xác nhận doanh thu;
• Điều hành các hoạt động hàng ngày, phối hợp làm việc với các đối tác và phòng ban nội bộ công ty;
• Duy trì chất lượng dịch vụ, chất lượng cơ sở vật chất – vệ sinh, giải quyết và hỗ trợ nhu cầu khách hàng;
• Tham gia vào quá trình tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân sự của đơn vị kinh doanh;
• Hỗ trợ Quản Lý Rạp xây dựng và phát triển cách làm việc nhóm, xây dựng văn hóa trong nội bộ;
• Hỗ trợ Quản Lý Rạp ghi nhận, theo dõi, kiểm soát doanh thu và các loại chi phí;
• Hỗ trợ xét duyệt các vấn đề liên quan đến hành chính nhân sự trong các nhóm công việc được giao;
• Quản lý và nắm bắt cơ chế phối hợp làm việc với các đối tác, phòng ban;
• Quản lý hiệu quả các chương trình Marketing, đề xuất và đưa ra các phản hồi kịp thời, mang tính chất xây dựng để nâng cao chất lượng các hoạt động Marketing tại Rạp;
• Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng, hỗ trợ khách hàng, xử lý sự cố vận hành;
• Phân bổ công việc, đôn đốc, hướng dẫn, giám sát thực hiện và có điều chỉnh nhân sự hợp lý trong các nhóm công việc được giao;
• Thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên môn về quản lý, tham gia các hoạt động đào tạo nhằm nâng cao năng lực nghiệp vụ;
• Thực hiện các yêu cầu khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
• Định kỳ phối hợp với bộ phận liên quan xây dựng kế hoạch hoạt động cho nhà hàng (tháng, quý, năm).
• Phối hợp với bộ phận liên quan xây dựng kế hoạch Marketing – Truyền thông cho nhà hàng và tổ chức thực hiện khi kế hoạch đã được duyệt.
• Giám sát việc tổ chức thực hiện các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của nhà hàng.
• Đại diện Rạp xử lý các sự cố phát sinh với khách hàng khi nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
• Phối hợp bộ phận liên quan tổ chức triển khai việc thu thập thông tin đánh giá của khách hàng, tổng hợp kết quả để đưa ra những chính sách thay đổi phù hợp.
• Chịu trách nhiệm chính khách hàng cũng như các hoạt động ở Boulevard và Cinemunch
• Phối hợp cùng các bộ phận liên quan xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng món ăn – thức uống, quy trình phục vụ, vệ sinh… trong nhà hàng.
• Thường xuyên theo dõi việc thu mua hàng hóa, đảm bảo định mức tồn kho tối thiểu cho nhà hàng, điều chỉnh định mức sử dụng cho phù hợp.
• Kiểm soát công tác bảo trì, bảo dưỡng định kỳ các loại máy móc, thiết bị trong nhà hàng và tổ chức sửa chữa khi có hư hỏng phát sinh.
• Chịu trách nhiệm về việc đổi mới, bổ sung các trang thiết bị, máy móc, nội thất, công cụ – dụng cụ… phục vụ cho hoạt động kinh doanh của nhà hàng
• Định kỳ, đột xuất tổ chức các cuộc họp với nhân viên nhà hàng để triển khai hoạt động kinh doanh hay giải quyết các vấn đề của nhà hàng.

Yêu cầu công việc:

• Tối thiểu tốt nghiệp cao đẳng;
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm trong ngành dịch vụ khách sạn, nhà hàng; Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát, tổ trưởng, quản lý từ 10 nhân viên trở lên;
• Tiếng anh: TOEIC 400-500 hoặc IELTS 4.5 trở lên. (Tốt nghiệp các trường nước ngoài không cần có chứng chỉ tiếng Anh như yêu cầu).
• Có khả năng nắm bắt được công việc và nhiệm vụ được giao;
• Có khả năng giải quyết vấn đề, kiểm soát công việc phát sinh dưới sự hướng dẫn của cấp trên;
• Có khả năng điều hành và đào tạo nhân sự;
• Biết lập kế hoạch, xây dựng checklist làm việc. Nắm bắt các chỉ số mục tiêu kinh doanh;
• Biết cách giải quyết vấn đề và các sự cố liên quan đến vận hành và khách hàng.